Kundenservice
Unser Team ist gerne für Sie da.
Häufige Kauf Fragen beantwortet
Bestellungen und Versand
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?
Über das Feld “Suche Produkte” können Sie sich die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Geben Sie hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein, falls diese Ihnen bekannt sind. Alternativ können Sie auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel “Pokal” oder “Glas” suchen.
Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?
Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben.
Sie haben dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie dies nicht wünschen, lassen Sie das Feld Passwort bitte frei.
Eine Anmeldung bietet Ihnen folgende Vorteile:
– Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
– Ihr Warenkorb bleibt für Ihren nächsten Besuch gespeichert
– Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus Ihrer aktuellen Bestellung
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Gerne nimmt unser Kundenservice Ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich “Kontakt”.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen können Sie ohne Aufwand stornieren. Bitte teilen Sie uns den Stornowunsch per E-Mail unter “Kontakt” mit der Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Bestellungen die mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Sofort. und Amazon Payments bezahlt werden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Die Lieferung der Ware erfolgt mit GLS und nur innerhalb der im Bestellprozess angegebenen Lieferländer. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Punkt “Zahlungsarten und Versandkosten”
Eine Übersicht über Zahlarten und Versandkosten finden Sie im Bereich “Zahlungsarten & Versandkosten”.
Was passiert wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe?
Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 30 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.
Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt über GLS.
Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?
Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 – 10 Werktagen.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre GLS-Lieferung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlen- /Buchstabenkombination zur eindeutigen Identifizierung Ihres Pakets bei GLS) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Paketverfolgung können Sie die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte unser Postdienstleister Sie nicht antreffen, händigt GLS die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das GLS-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen können. Wurde das GLS-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung der Ware erfolgt nur innerhalb der im Bestellprozess angegebenen Lieferländer. Weitere Informationen finden Sie unter „Zahlungsarten und Versandkosten“.
Persönliche Daten und die Ware
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Wenn sie das Feld Passwort ausgefüllt haben, wurde ein Kundenkonto für Sie angelegt. Ihr persönliches Kundenkonto ist im Bereich “Mein Konto” jederzeit einsehbar. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen.
Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie bitte im Bereich “Mein Konto” auf das Feld “Passwort vergessen”. Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Passworts.
Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. In der Fußzeile des Bereichs “Infos” finden Sie den Link “Datenschutzbelehrung”. Dort informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen jeder Bestellung bei. Wenn Sie die AGBs vor Bestellung einsehen möchten, finden Sie diese unter “Allgemeine Geschäftsbedingungen”.
Werden die Pokale u. Medaillen fertig montiert geliefert?
Ja, alle Pokale und Medaillen sind fertig montiert und das Gravurschild sowie ein eventuelles Emblem wird auch aufgeklebt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Sie können jede Medaille, Pokale und Sporttrophäe auch stückweise bestellen.
Was kostet die Gravur bei Pokalen und Sporttrophäen?
Bei allen Pokalen und Sporttrophäen erhalten Sie die Gravur kostenlos dazu.
Die Ware wird von uns sorgfältig kontrolliert und in einwandfreiem Zustand versendet, für Transportschäden können wir daher keine Haftung übernehmen, ebenso für auftretende Verzögerungen oder Verfehlungen unseres Paketdienstes. Bitte geben Sie Gravurtexte in Schreibmaschinenschrift an, nur so vermeiden Sie falsche Gravuren. Erfüllungsort und Gerichtsstand, auch für Mahnverfahren, ist Kitzbühel. Sollte eine Serie oder Pokalart bereits vergriffen sein, sind wir berechtigt, in Form, Preis und Größe ähnliche Pokale zu liefern. Der Besteller haftet persönlich für den Rechnungsausgleich, auch wenn er im Auftrag eines Vereins handelt. Höhenangaben bei Pokalen sind ca.-Maße und können leicht abweichen.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link “Kontakt”.
